WorkBuddy FDE 客户赋能：大客户精英班 100 场 + 伙伴共创班 100 场

两条年度任务

A · FDE 企业精英班 100 场

腾讯主导、服务大客户。20 城 × 每城 5 个独立主题场。同一客户参加 1 场，需复核时最多参加 2 场。

B · 生态伙伴共创班 100 场

合格伙伴主导、服务伙伴名下中小客户。20 家核心伙伴 × 每家 5 个独立主题场。腾讯提供标准课包、认证和缺角补位。

必须分开的口径A · 精英班B · 伙伴共创班
年度场次100 场100 场
主要客户腾讯直采或伙伴成交的中大型已购客户伙伴名下的中小型已购客户
出品主体腾讯云社区 × 售后 FDE × 客户成功通过准入的腾讯云合作伙伴；腾讯提供官方授权和质检
招生主体腾讯销售 / 客户成功定邀，伙伴可输送大客户伙伴召集名下客户，腾讯不替伙伴完成招生
讲师主体腾讯售后 FDE 为主，客户案例嘉宾和技术志愿者辅助伙伴持证讲师为主；缺主讲、教练或案例嘉宾时，由腾讯云社区 × 售后 FDE 协调补位
结果归属进入腾讯大客户用量、案例和复购台账进入伙伴客户成功台账，同时回传腾讯统一数据

计数：20 城 × 5 场 = 精英班 100 场；20 伙伴 × 5 场 = 共创班 100 场。场次、独立企业、独立学员分别统计。

目标问题

买了但不会用

客户没有掌握 WorkBuddy、Skill、知识与权限配置，首次使用失败后停止消耗。

会用但没解决真问题

培训停留在功能介绍，没有业务 Owner、没有真实场景、没有前后基线，回企业后无法证明提效。

腾讯与伙伴服务不过来

3 万多已购客户中，绝大多数没有 FDE 实时陪跑；部分伙伴只完成销售，没有形成客户成功交付能力。

结果标准

每家企业形成 1 个最小 AI 提效单元：业务 Owner、落地员、上线场景、使用数据、可复用资产。

A · 大客户 FDE 企业精英班 100 场

腾讯主导；服务无驻场 FDE、无内部闭环能力的中大型已购客户。

1. 客户分层与准入门槛

客户类型识别条件进入场次
新签急需启动交付 ≤ 30 天（拟定）；尚未确定首个场景，或激活率 < 20%（拟定）场 1 · 新客户启动
已购低活跃交付 > 30 天（拟定）；剩余额度 ≥ 50%（拟定），无稳定周活或有退款 / 不复购风险场 2 · 低活跃救援
使用中待提升已有稳定使用者，但停留在个人问答，未进入岗位流程、未沉淀资产场 3 · 提效升级
行业专项问题制造、零售、金融等同类客户集中出现相同流程问题场 4 · 行业专场
成果复核已完成场 1–4 的现场产物，需要复核、认证或案例打磨场 5 · 复核与案例

通用准入：已签约交付；合同 ≥ 30 万（拟定）或账号 ≥ 300（拟定）；每家派业务 Owner + 落地员；课前提交真实流程和脱敏材料。

不优先收：已经有成熟 AI 学院和内部 FDE 的头部标杆企业，可转入“走进企业 / 案例共建”；低于上述商业门槛的中小客户，转入伙伴共创班；只想旁听、不带场景的人进入线上公开课。

2. 100 场如何组成

20 个重点城市× 每城 5 个独立主题场= 100 场
  • 城市排序：已购金额、风险客户数、售后覆盖缺口、本地讲师供给。
  • 每场定邀 15–25 家企业、30–50 人；每家固定派业务 Owner + 落地员。
  • 场 1–4 以不同客户为主；场 5 只复核前四场中需要认证或案例打磨的客户。
  • 同一客户通常参加 1 场；需要复核时参加第 2 场，最多 2 场。
  • Q4 先跑 4 城 × 5 场 = 20 场，验证后再复制剩余 80 场。

3. 每城五个独立主题场

场次客户画像现场硬产出现场考核
场 1 · 新客户启动交付 30 天内（拟定）、尚未启动1 张场景卡 + 1 个可运行最小应用 + 启动计划现场运行成功；Owner 确认上线日期
场 2 · 低活跃救援已购但低活跃、消耗停滞问题诊断 + 重构后的场景 / Skill + 用户激活清单解决 1 个真实阻塞；给出前后效果对比
场 3 · 提效升级已使用但未进流程1 个岗位工作流 + 20 条评测 + 权限边界工作流通过率 ≥ 80%（拟定），业务方现场验收
场 4 · 行业专场当地排名第一的行业客户围绕课前共性问题完成行业模板和客户版本完成行业命题；客户版本可带回企业使用
场 5 · 复核与案例场 1–4 的优秀或未过线客户补考结果、上线数据、案例初稿、推广计划双评委复核；通过者进入认证与案例池

每场固定流程：课前收问题 → 按行业 / 生命周期分组 → 上午诊断和案例 → 下午实操 → 当天完成 FDE 认证考核。

4. 腾讯内部责任

社区

城市排期、页面与定邀机制、场地、品牌、志愿者体系、活动数据台账。

售后 FDE / 1–7 组

提供主讲、真实行业案例、现场命题和技术答疑；每组明确年度讲师人次。

客户成功 / 第 8 组

统一课纲、讲师排班、认证结果、案例筛选、续费和复购联动。

B · 生态伙伴共创 FDE 班 100 场

合格伙伴出品；服务伙伴名下的中小型已购客户。

1. 目标客户与招纳门槛

客户类型建议口径进入方式
新签急需启动通过伙伴采购；交付 ≤ 30 天（拟定）；尚未确定首个场景新客户启动场；Owner + 落地员
已购低活跃激活率 < 20%（拟定）、额度消耗停滞或存在续费风险低活跃救援场；带真实阻塞问题
使用中待提升已有个人使用，但没有岗位工作流和复用资产行业提效场；带流程与脱敏材料
大客户例外伙伴名下达到精英班门槛的大客户优先输送腾讯精英班，伙伴保留客户关系并参加成果复盘
意向客户尚未购买、但有明确 Agent 场景每场不超过总席位 40%（拟定），只可旁听体验，不参加腾讯认证
不接收纯获客名单、没有真实业务场景、只想拿证、非 WorkBuddy 主题转公开产品活动，不计共创班场次

2. 100 场如何组成

首批 20 家核心出品伙伴× 每家 5 个独立主题场= 100 场

补位规则：达标伙伴可承接第二个城市；单一伙伴首年最多出品 10 场。

3. 每家伙伴的五场组合

场次配额对象当场产出
新客户启动 × 2 场交付 30 天内的新签客户（拟定）首个可运行场景 + 启动计划
低活跃救援 × 1 场激活率低、消耗停滞的已购客户阻塞问题修复 + 激活清单 + 前后对比
行业提效 × 1 场当地客户数最多的行业岗位工作流 + 评测集 + 行业模板
复核与案例 × 1 场前三类活动的优秀或未过线客户补考、认证、上线数据和案例初稿

伙伴可按客户池把 1 场“新客户启动”换成“低活跃救援”，须在年度排期中报备。同一客户参加 1 场，需补考或案例复核时最多参加 2 场。

4. 课程出品与执行流程

阶段伙伴提交腾讯输出 / 审核
年度准入5 场排期、客户池、主讲与教练名单授权、标准课包、命题库、评分表、品牌包
活动前 2 周客户名单；标注新签、低活跃、待提升；收集真实问题核验已购比例、大客户分流和活动主题
活动前 1 周最终学员、3 个主问题、伙伴案例、脱敏材料审核课件：官方内容 70%、伙伴行业内容 30%（拟定）
活动当天主讲 1 人、教练 2 人；上午诊断，下午实操并评分缺主讲、教练或评委时，由腾讯云社区 × 售后 FDE 补位
活动结束签到、现场作品、考试成绩、待解决问题通过者进入 FDE 认证；合格场次计入 100 场

5. 谁能成为出品伙伴

准入项硬门槛核验人
伙伴身份有效腾讯云合作伙伴；近 12 个月无重大客诉、违规营销或品牌处罚渠道 / 伙伴接口
客户基础近 12 个月（拟定）WorkBuddy 成交 ≥ 200 万（拟定），或正在服务的已购客户 ≥ 30 家（拟定）；满足其一渠道核验订单与客户清单
交付能力至少 2 名 WorkBuddy 应用师；至少 1 名交付工程师；至少有 1 个可核验客户案例售后面试 + 实操
授课能力拟任主讲完成官方试讲；拟任教练通过现场实操；首场前必须跟班 1 次客户成功组
运营投入能完成年度 5 个主题场、客户组织和现场实操社区
规则承诺同意课纲、品牌、认证、数据、客诉和退出规则；不得售卖证书社区书面授权

6. 出品权、协办权、输送权

出品伙伴

满足全部硬门槛。对外署名建议为“腾讯云 WorkBuddy FDE 伙伴共创班｜腾讯云官方课程标准｜XX 伙伴出品”。伙伴承担招生、主讲、教练、场地、陪跑和案例初稿。

协办伙伴

有场地或客户圈层但没有完整讲师班子。可提供本地邀请、接待与场地，不拥有课程出品权，不得独立使用官方 IP。

输送伙伴

未达到出品门槛，或名下只有少量客户。把客户输送给附近出品伙伴或腾讯精英班；通过跟班、案例与认证升级为出品伙伴。

7. 腾讯与伙伴分别出什么

腾讯提供出品伙伴提供明确不提供
五类标准课包、练习命题库、品牌素材、认证入口、讲师预培、缺角补位、疑难问题升级通道 名下客户清单、场地、主讲 1 人、教练 2 人、年度 5 个主题场和案例初稿 腾讯不替伙伴招生；不默认每场派原厂讲师救场；不把发证权交给伙伴；不允许伙伴擅改为招商会

8. 每场出品标准

  • 人数：30–50 人，6–10 人一组；低于 20 人或超过 80 人不计官方共创班。
  • 结构：已购客户席位 ≥ 60%、意向旁听 ≤ 40%（拟定）；旁听不发证。
  • 内容：使用对应主题标准课包；官方内容 70%、伙伴行业内容 30%（拟定）；不能改成产品宣讲。
  • 讲师：伙伴持证主讲 1 人、持证教练至少 2 人；缺角时由腾讯云社区 × 售后 FDE 协调补位。
  • 实操：至少 50% 时间动手；每家客户当场形成场景卡、资产或工作流之一。
  • 结果：回传签到、现场作品、考试成绩和待解决问题；缺一项不计入 100 场。

9. 授权与退出

出品授权有效期 12 个月（拟定）；每个主题场提前 14 天申报（拟定）。社区审核品牌与学员结构，客户成功组审核讲师与课纲。连续两场未达标、名单造假、给旁听发证、私自改课纲或用官方 IP 办无关活动，取消出品权并降为输送伙伴。

一场台上要几个人、从哪里来

只定一场标准。精英班和共创班角色一样，出处不同。

1. 一场标准台班

角色人数A · 精英班谁出B · 共创班谁出
主讲1售后 FDE / 解决方案架构师伙伴持证讲师；缺人由腾讯云社区 × 售后 FDE 补位
实操教练2技术志愿者伙伴交付工程师；缺人同样由腾讯补位
案例嘉宾1已落地客户、TVP 或架构师同盟伙伴客户；缺人由腾讯协调嘉宾
认证评委1（可兼任）客户成功第 8 组，或非主讲的售后 FDE伙伴评委；缺人由第 8 组补位

认证评委不得评自己主讲的场。主讲、教练、嘉宾可以同一人跨场轮换，但一场台上至少 3 个不同的人。

2. 技术志愿者从哪来

技术志愿者就是实操教练，不另设一类人。来源只开三处：售后工程师、伙伴交付工程师、FDE 认证 ≥ 85 分（拟定）且愿意带教的学员。

  • 上岗：半天预培 → 影子跟班 1 场 → 正式带组。
  • 当场任务：巡组、排障、记录共性问题；不代替学员交作业。
  • 激励：内部计入授课积分；外部给教练记录、案例署名。差旅按现有制度走。

WorkBuddy FDE 认证考核

正式学员在活动当天完成一次考试；通过后由腾讯认证系统发放 WorkBuddy FDE 认证（名称拟定）。

考试分值（拟定）考试内容评分方式
线上理论 · 20 分钟20场景判断、产品能力、安全与权限系统自动判分
现场实操 · 90 分钟60围绕自带问题完成 1 个可运行的 Skill / 知识 / 工作流能运行 20 分；解决真实问题 20 分；评测与权限 20 分
结果说明 · 10 分钟20说明业务 Owner、使用对象、预期效果和上线计划评委按统一清单打分

通过标准

总分 ≥ 70（拟定）、现场实操 ≥ 36（拟定）。未通过者可参加第 5 场补考 1 次；旁听者不参加考试、不发证。

主办方操作

统一题库、统一评分清单、系统记录成绩。精英班由腾讯云社区 × 售后 FDE 组织评审；伙伴班缺评委时由腾讯云社区 × 售后 FDE 补位。

执行台账与结果指标

两条线分别建账；缺签到、现场作品或考试成绩，不计场次。

指标A · 精英班 100 场B · 伙伴班 100 场
场次完成20 城 × 5 个独立主题场；腾讯台账20 家伙伴 × 5 个独立主题场；伙伴填报、腾讯核验
独立企业数1,000–1,600 家（拟定）；复核场不重复计算800–1,400 家（拟定）；已购与意向分开
独立学员数2,000–3,200 人（拟定）1,600–2,800 人（拟定）
FDE 认证统计参考人数、通过人数、通过率统一考试和发证系统；缺评委时腾讯补位
落地结果每家至少 1 个 Owner + 1 个上线场景 + 1 个复用资产同一标准，同时计入伙伴客户成功
业务指标激活、周活、用量、续费风险变化激活、周活、用量、伙伴续费 / 增购
案例每城至少 2 个可脱敏案例（拟定）每家出品伙伴至少 1 个可脱敏案例（拟定）

Q4 首轮试点

精英班试点：20 场

选择 4 个城市，每城各跑新客户、低活跃、提效升级、行业专场、复核案例 5 场。每家客户参加 1–2 场。

伙伴班试点：10–15 场

选择 2–3 家已有训练营经验的伙伴，每家跑 5 个独立主题场，验证主讲、现场实操、FDE 认证和腾讯补位机制。